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標題: 人力資源管理師三級基礎知識?键c:工作團隊的心理與行為 [打印本頁]

作者: 湖南新東方培訓    時間: 2019-7-22 14:46
標題: 人力資源管理師三級基礎知識?键c:工作團隊的心理與行為
工作團隊的心理與行為
1.工作團隊的動力
團隊的有效性由四個要素構成:績效、成員滿意度、團隊學習、外人的滿意度。
邊界管理:指一個團隊與自己團隊之外的人們進行合作的方法。邊界管理是團隊運作的主要范疇之一,在創造和維護團隊有效性方面起著關鍵性的作用。
團隊過程的主要范疇是溝通、影響、任務和維護的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。
2.群體決策
優點:①提供比個體更豐富和全面的信息②提供比個體更多的不同的決策方案③增加決策的可接受性④增加決策過程的民主化
缺點:①比個體決策浪費時間②會妨礙不同意見的表達③易產生個人傾向④對決策結果的責任不清。
影響群體決策的群體因素:群體多樣性,群體熟悉度,群體的認知能力,群體成員的決策能力,參與決策的平等性、群體規模、群體決策規則。
3.人際關系和溝通
人際關系發展階段:選擇或定向階段、試驗和探索階段、加強階段、融合階段、盟約階段。
把人們聯結在一起的共同基礎是承諾和溝通。







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